crm是什么的缩写

  CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM是一种“以客户为中心”的管理思想，商业策略。CRM利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

  整合客户信息并共享给企业内部员工，用客户喜欢的方式为客户服务，方便员工为客户提供更周到的服务，逐步提升客户满意度。

  通过信息技术（各类CRM软件的落地），提高业务处理流程的自动化程度，逐步提升员工的工作效率。

  CRM软件帮企业获取更丰富的数据，更智能的分析，这些都将成为公司进行决策和经营活动的依据，帮企业占领更多的市场份额。

  2020年8月26日，36氪获悉，出海SaaS服务商“小满科技”正式公开宣布获得数亿元D轮融资，投资方为阿里巴巴。小满科技CEO文博亮表示，本轮融资将大多数都用在研发技术和产品升级迭代。小满科技成立于2013年，其发展路径是以CRM产品切入垂直细分市场——外贸行业，为外贸公司可以提供从前端线索获取到销售自动化的全流程服务。

  CRM软件服务提供商Salesforce公布了2021财年第二季度财务报表。报告数据显示，Salesforce第二季度总营收为51.51亿美元，与去年同期的39.97亿美元相比增长29%，不计入汇率变动的影响同比增长29%；纯利润是26.25亿美元，远高于去年同期的9100万美元。

  crm库，指crm系统的后台数据库，主要使用在于客户资料管理，是利用网络技术构建CRM库，在利用CRM系统记录客户信息储存到CRM库，让销售可以随时随地查看客户信息，用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。